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Términos del Servicio

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos términos rigen los servicios que presta Drexon Group LLC. Están escritos con claridad a propósito — deberías poder leerlos sin un abogado y saber qué aceptas antes de pagarnos nada.

1. Para quién son estos términos

Drexon vende a negocios, no a consumidores. Al suscribirte confirmas que actúas en nombre de un negocio y que estás autorizado a celebrar acuerdos por él. En estos términos, «tú» se refiere a ese negocio.

2. Si tienes un acuerdo firmado, ese prevalece

Si tú y Drexon firmaron un acuerdo escrito aparte, ese acuerdo prevalece en lo que difiera de esta página. Estos términos llenan los vacíos; no anulan lo que negociaste.

3. Qué proporcionamos

Un solo plan, totalmente gestionado. Nunca tienes que tocar las herramientas.

Front Desk — $99 al mes, sin cuota de instalación

Un agente de voz con IA (Athena) que contesta tus llamadas entrantes 24/7, agenda citas en tu calendario con una confirmación por correo a tu cliente, capta prospectos, genera un resumen de cada llamada e informa cada mes. No hay cuota de instalación. Los $99 al mes cubren la construcción de tu agente, la provisión de tu número dedicado, la conexión de tu calendario y el servicio en sí — totalmente gestionado, con una persona de contacto asignada.

El volumen de llamadas está incluido en el precio mensual. No hay cargos por llamada, ni por minuto, ni una factura por uso a fin de mes. Si tu volumen de llamadas se mantiene muy por encima del uso normal de un negocio de una sola ubicación — al punto de parecer más un centro de contacto que una recepción — hablaremos contigo para dimensionar un plan que encaje, y nunca lo haremos sorprendiéndote con una factura.

El trabajo fuera de este plan se cotiza aparte. Los proyectos a medida se cotizan por encima del plan estándar y comienzan con un depósito del 50%.

4. Configuración

La configuración es rápida y autoservicio — no hay llamada de instalación. Construimos tu agente a partir de tu sitio web y un formulario corto, provisionamos un número dedicado y te ayudamos a configurar el desvío de llamadas en tu línea actual. La contestación entra en funcionamiento en cuanto tu número está conectado y tu calendario listo — normalmente en unas horas, no semanas. Conservas tu número y tu compañía actuales, y el desvío es reversible desde tu teléfono en cualquier momento.

5. Qué buscamos, y qué pasa si fallamos

El servicio está hecho para contestar el 100% de tus llamadas entrantes, a toda hora. Ese es el estándar que nos exigimos y sobre el que informamos cada mes. Es una meta hacia la que trabajamos, no una garantía de un resultado de negocio concreto — cuántas de esas llamadas se vuelven trabajos agendados depende de tu mercado, tus precios, tu disponibilidad y cómo hagas el seguimiento.

Si el servicio se queda corto en un mes por algo de nuestro lado — llamadas sin contestar que debieron atenderse — seguimos trabajando sin cargo adicional hasta dejarlo bien, y mientras tanto sumamos un servicio que no está en tu plan. Ese es nuestro compromiso en lugar de un reembolso, y es igual para todos los clientes.

6. Tarifas, facturación y cancelación

• El plan se factura mensualmente por adelantado. Los precios son en dólares estadounidenses y excluyen cualquier impuesto aplicable.
• No hay cuota de instalación. Los $99 al mes cubren construir y entrenar a tu agente así como el servicio continuo — no hay ningún cargo separado ni por adelantado.
• El precio es el mismo para todos los clientes. No lo negociamos, y nadie consigue una mejor oferta que tú.
• Si el flujo de caja está apretado, podemos partir el mes — mitad al firmar, mitad a fin de mes. Eso es un cambio de calendario, no un descuento.
• El plan es mes a mes, cancela cuando quieras. Sin plazo mínimo ni ataduras. Cancela antes de tu siguiente fecha de renovación y no se te vuelve a cobrar. Cancelar a mitad de mes termina el servicio al final de ese periodo pagado; no reembolsamos el resto.

7. Si un pago falla

Intentamos el cobro en tu fecha de facturación. Si falla, tienes un periodo de gracia de un día y un correo avisándote. Si sigue impago al día siguiente, el servicio se pausa automáticamente — no se cancela. Todo retoma donde quedó en cuanto se procesa el pago. Esto es igual para todos los clientes sin importar cuánto lleven con nosotros, y es un mecanismo de pago, no una penalización.

8. Reembolsos

No hay cuota de instalación que reembolsar, y el plan es mes a mes — nunca quedas atado a un plazo. Como puedes cancelar cuando quieras y solo pagas el mes en curso, las tarifas mensuales ya cobradas por el servicio prestado no son reembolsables; cancelar detiene la facturación desde tu siguiente renovación y conservas el servicio durante el periodo que ya pagaste.

Cuando algo sale mal de nuestro lado, no devolvemos el mes — lo arreglamos, verificamos el arreglo y luego sumamos un servicio que no estás pagando. Así lo compensamos, y en nuestra experiencia vale más que la devolución del dinero.

El único caso en que sí devolvemos dinero: si tomamos un depósito por un proyecto a medida y luego concluimos que no podemos construirlo a nuestro estándar, nos detenemos y reembolsamos el depósito completo. Preferimos devolverte tu dinero que entregarte algo que no usaríamos en nuestro propio negocio.

9. Qué necesitamos de ti

Esto no son formalidades — el servicio es legal y eficaz solo si son ciertas.

• Avisas a tus llamantes que las llamadas se contestan y graban con un sistema de IA. Nosotros lo indicamos al inicio de cada llamada, y tú deberías reflejarlo donde publiques tu número. Las leyes de grabación varían por estado y algunas exigen el consentimiento de todas las partes.
• Tienes el derecho de desviar tus llamadas a nosotros y de que las contestemos, grabemos y resumamos en tu nombre.
• Nos das información exacta de tu negocio — servicios, horarios, precios y disponibilidad — y respondes a las solicitudes de configuración y aprobación en un tiempo razonable. Athena solo puede ser tan exacta como lo que nos des.
• Nos indemnizarás frente a reclamos que surjan de tu incumplimiento de lo anterior.

10. Qué no haremos

No hacemos que Athena engañe a los llamantes sobre ser una IA — lo indica al inicio de cada llamada. No hacemos llamadas salientes automatizadas a consumidores en tu nombre. No trabajamos con contenido para adultos, apuestas, ni nada que consideremos que probablemente dañe a las personas que el servicio toca. Si nos lo pides, lo rechazaremos y puedes cancelar.

11. Quién es dueño de qué

Tú eres dueño de tus datos: la información de tus clientes, tus registros de llamadas y prospectos, tu marca y el contenido que nos das. Todo eso es tuyo, y puedes pedir una copia de tus datos de prospectos en cualquier momento.

Nosotros somos dueños de nuestros sistemas: nuestros agentes de IA y sus instrucciones, nuestras automatizaciones, flujos, plantillas y los métodos detrás de ellos. Suscribirte te da el uso de estos mientras seas cliente; no te los transfiere. Cualquier cosa que construyamos específicamente para ti como proyecto a medida es tuya una vez pagada.

12. Confidencialidad

Mantenemos confidencial la información de tu negocio y la usamos solo para prestar tu servicio. Te pedimos lo mismo respecto de nuestros sistemas y estructura de precios. Esto continúa después de terminar la relación.

13. Cosas fuera de nuestro control

Nuestro servicio depende de proveedores como Stripe, ElevenLabs, Telnyx, Supabase, Google, Netlify y n8n. Los elegimos con cuidado y los monitoreamos, pero no podemos garantizar su disponibilidad y no somos responsables de sus caídas, cambios de precio o cambios de política. Si uno falla de una forma que afecte de manera importante tu servicio, te lo diremos, buscaremos una solución alterna y te acreditaremos si la interrupción es significativa.

14. Límites de responsabilidad

Prestamos el servicio con habilidad y cuidado razonables, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, y nada aquí garantiza un resultado de negocio concreto más allá del compromiso de la sección 5.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a las tarifas que nos pagaste en los tres meses anteriores a que surgiera el reclamo. No somos responsables de lucro cesante, pérdida de negocio, ni otros daños indirectos o consecuentes. Nada en estos términos limita la responsabilidad por fraude o por cualquier cosa que no pueda limitarse legalmente.

15. Terminar la relación

Puedes cancelar cuando quieras, con efecto al final de tu periodo pagado. Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si incumples la sección 9 o 10, o si el pago queda impago durante 30 días. Al terminar dejamos de contestar tus llamadas y liberamos tu número dedicado, entregamos tus datos de prospectos cuando lo pidas, y eliminamos o conservamos la información como se describe en nuestra Política de Privacidad.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wisconsin, sin considerar sus reglas de conflicto de leyes. Antes de presentar cualquier reclamo, ambos acordamos intentar resolver la disputa directamente — escribe a salonso@drexongroup.com y danos 30 días para resolverlo. La mayoría de las cosas se arreglan en esta etapa. Si eso falla, las disputas van a los tribunales estatales o federales ubicados en Wisconsin, y ambos aceptamos esa jurisdicción.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio afecta de forma sustancial a un cliente activo, daremos al menos 30 días de aviso por correo antes de que te aplique, y puedes cancelar antes de que entre en vigor si no estás de acuerdo.

18. Lo demás

Si alguna parte de estos términos resulta inaplicable, el resto sigue en pie. No hacer valer algo una vez no significa renunciar a ello. No puedes transferir tu acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos transferir el nuestro si el negocio se vende. Estos términos, junto con cualquier acuerdo firmado, son el acuerdo completo entre nosotros.

19. Contacto

Las preguntas sobre estos términos van a salonso@drexongroup.com y llegan directamente a Sebastian.

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